Představte si, že se topíte v dluzích. Exekutoři vám pořád klepou na dveře. A vy nevíte, kde hledat pomoc. Realita pro skoro 607 tisíc lidí v ČR a jejich rodiny.

Dostat se z dluhů není jen otázka vůle. Stovky tisíc lidí, kteří by mohli začít znovu, kdyby systém fungoval jinak. Lépe. A právě tady vstupuje do hry design. Pomocí designového přístupu jsme vytvořili nástroje, které změní osudy lidí i podobu veřejných služeb.

Proč lidé nevyužívají oddlužení, i když můžou?

Předlužení lidé se můžou oddlužit a zbavit dluhů jednou provždy. Ale nedělají to. Proč?

V rozsáhlém výzkumu jsme zjistili, že:

  • Polovina předlužených lidí o oddlužení nikdy neslyšela nebo neví, jak do něj vstoupit. Už začínáme chápat.
  • Jen 32 % lidí zná správné informace o oddlužení. Netuší, co jim přinese.
  • Velkou část lidí odrazují reálné překážky složitého procesu, kterým lidé musí projít.
  • Když změníme podmínky a budeme o oddlužení informovat, můžeme víc než ztrojnásobit počet lidí v oddlužení. Z 60 tisíc na 200 tisíc. Tomu říkám výzva.

Systém dluhů v ČR se výzvami jen hemží

Nešlo jen o to, že potřebujeme informovat o oddlužení, aby do něj lidé začali vstupovat. A tím pomůžeme celé české ekonomice. Na poli je spousta dalších aktérů.

Lidé často hledají pomoc u firem, které na nich ale chtějí jen vydělat. Nedokážou poznat, kdo se jim snaží opravdu pomoci. A tak svou situaci ještě zhorší. Věděli jsme, že před nimi potřebujeme varovat.

Neziskovky, které sepisují pro lidi návrhy na oddlužení, chtějí poskytovat co nejlepší služby. Ale někdy jim chybí aktuální informace z legislativy a neví, jak správně postupovat. Vzdělávají se, ale spíš roztříštěně.

MSp zase řešilo velké množství nerelevantních stížností, kterými bylo doslova zavaleno. Ukázalo se, že lidé oddlužení nerozumí, a tak jsme jim pomohli lépe pochopit, na co si můžou a nemůžou stěžovat. A samozřejmě udělali prevenci, aby stížnosti vůbec nevznikaly. To byl projekt Informovaný dlužník.

Někteří právníci lidem sepisují návrhy na oddlužení, ale už nezjišťují, jestli je pro ně opravdu vhodné. A oni pak často nedokážou oddlužení úspěšně dotáhnout. Dvě neziskovky se snažily vytvořit systém, který by neúspěšná oddlužení předem vytipoval. Byly jimi Rubikon CENTRUM a Institut prevence a řešení předlužení jako partner. Z jejich projektu SOS vznikla spousta velmi užitečných výstupů jak pro úředníky, politiky, soudce, insolvenční správce i samotné předlužené.

Spojili jsme síly těch nejslibnějších aktérů

Leccos dobrého vzniká už jen tím, že spojíte zástupce neziskovek, veřejné správy a designu s přesahem do marketingu. Když k tomu přihodíte několik hloubkových rozhovorů s předluženými lidmi a chuť naslouchat a zkoušet, začnou se dít věci.

A taky že se děly.

Vytvořili jsme nový web

Máte pravdu. Ze začátku to nevypadalo na žádný wow efekt. Další web o oddlužení? Jeden už jsme přece předělali pro insolvence.justice.cz.

Jenže tenhle měl být jiný. Aby vás vábil a lákal a vy jste hned chtěli situaci řešit. Aby vám pomohl rozpoznat, jestli je oddlužení pro vás to pravé. Aby vás nasměroval na opravdovou pomoc. Jen tu odbornou a zadarmo. A aby vás chránil před šmejdy.

Měli jste v něm prostě mít parťáka. Průvodce. Ochránce, kterému rozumíte a věříte.

Měl to být TEN WEB.

Vytěžili jsme všechna data z předchozích projektů. Navrhla ho UX expertka a psali jsme ho s lidmi z praxe, ať je srozumitelný, ale taky z ministerstva, ať je 100% správně. Do úmoru jsme ho testovali. A zjistili, že je fakt dobrý.

Teď je chvíli před spuštěním. A vsadím se, že o něm brzy uslyšíte. 😊

Začali jsme revoluci a měníme systém

Nestačilo nám vypustit do světa další web, ať je jakkoli vymazlený.

Chtěli jsme zasáhnout celý systém, ať se změny dějí rychleji. Rozhodli jsme se založit konsorcium odborníků, neziskových organizací a státních institucí, které spojí síly a způsobí trvalé změny s obrovským dopadem.

V čem konsorcium změní svět?

🔹 Neziskové organizace budou silnější. Umocníme efekt izolovaných aktivit, které teď mají jen malý dopad.

🔹 Předlužení lidé budou vědět, kam se obracet o odbornou, prověřenou a spolehlivou pomoc zdarma. A dostanou ji rychle a efektivně.

🔹 Dokážeme lépe prosazovat lepší zákony pro lidi a odstraňovat legislativní bariéry, které lidem brání vstupovat do oddlužení.

🔹 Vznikne komunikační kanál mezi MSp a organizacemi. Takže si oboustranně budou lépe vyměňovat aktuální informace a zůstanou v obraze.

🔹 Organizace se budou navzájem vzdělávat a zkvalitňovat služby klientům.

🔹 Informování o oddlužení bude násobně efektivnější a levnější. Informace o oddlužení dostaneme k mnohem většímu počtu lidí.

Hýbeme legislativou a nejsme v tom sami

Jestli jste četli pozorně, tak víte, že podle výzkumu nestačí o oddlužení jen informovat. Ale také odstraňovat legislativní bariéry, které předluženým lidem fakt brání do oddlužení vstupovat. A to se daří.

Už před projektem se podařilo prosadit desítky pozitivních legislativních změn, vytvořit nové nástroje a sesbírat hodnotná data. Kromě Institutu a Rubikonu na tom měl zásluhu třeba i Člověk v tísni. Za posledních 7 let klesl počet lidí v exekucích o 240 tisíc!

240 tisíc nových životů pro celé rodiny. Kdo se někdy podílel na projektech s dopadem, ví, jaký je to pocit.

Kam směřujeme: Cíle projektu do roku 2027

Za 3 roky návazného projektu chceme vystavět silné základy pro systém, který bude fungovat ještě aspoň dalších 50 let.

Propojíme odborníky z 10 krajů a zajistíme, že každý člověk má snadný přístup k ověřeným informacím a kvalitnímu poradenství. Projekt zlepší spolupráci mezi dluhovými poradnami a státní správou a bude motivovat k tomu, aby lidé aktivně řešili své dluhy.

Design jako katalyzátor společenské změny

Design prostě funguje. Nic jsme nevymysleli přes noc. Postupovali jsme podle fází designového procesu, dělali jsme analýzy, sběry dat, workshopy, definovali jsme designovou výzvu, šli jsme do šířky, zužovali jsme, testovali, prototypovali… Prostě dělali jsme to designově. Proto to funguje a bude fungovat.

Snížíme počet předlužených lidí. Zmenšíme tlak na sociální a zdravotní péči, kriminalitu a zvýšíme kupní sílu obyvatel. Zlepšíme životy mnoha rodin i celé společnosti.

Zaujalo vás to? Zjistěte víc o tom, co se děje na poli oddlužení v ČR:

Autor: Martina Valová, studio Salačová